Frågor & Svar

STORLEKSGUIDE & SKOVÅRD

Vilken skostorlek ska jag välja?

Vi har två olika storlekstabeller för Graninges skomodeller. Rätt storleksguide hittar du på respektive produktsida i länken under skostorlekarna.

 

Hur tar jag bäst hand om mina skor?

Läs om hur du vårdar dina skor och kängor från Graninge här.

BETALNING & LEVERANS

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du har angivit i beställningen. Har du inte fått något mail från oss så har beställningen antingen inte gått igenom eller så kan du ha råkat uppge en felaktig e-postadress. Kontrollera gärna din skräppost så att mailet inte har hamnat där.

 

Vilka länder levererar ni till?
Vi skeppar till Sverige, Danmark och Finland.

 

Vilka betalningsalternativ kan jag välja mellan?
Klarna Checkout – Via Klarna Checkout kan du betala med faktura, delbetalning, swish, kort eller direktbetalning.
PayPal – Smidig och säker betalning. Ingen extra avgift tillkommer.

(Inom Danmark och Finland kan du betala ditt köp med VISA eller MasterCard.)

 

Behöver jag betala min faktura hos Klarna om jag ska returnera en produkt?
Nej, har du valt faktura som betalsätt så bör du rapportera returen på Klarnas sajt, i deras app eller till Klarnas kundservice. Din faktura kommer då att pausas tills vi har hanterat din retur. När returen är hanterad krediteras eller justeras din faktura och en ny och uppdaterad faktura skickas ut från Klarna.

Har du betalat din faktura kommer Klarna att kontakta dig om tillvägagångssätt för att få dina pengar återbetalade. Önskar du förlänga förfallodatumet eller administrera din faktura, vänligen kontakta Klarna på telefon 08-120 120 10 eller via chatt på se Klarnas kundservicesida.

 

Vilka leveransalternativ finns?
Inom Sverige kan du välja upphämtning hos ett Schenker-ombud eller hemleverans. Inom Danmark och Finland kan du välja hemleverans.

 

Vad är fraktkostnaden?
Sverige – till Schenkers paketombud: 49 SEK
Sverige – hemleverans: 89 SEK

Danmark – hemleverans: 10 €
Finland – hemleverans: 10 €

 

Hur lång är leveranstiden?
Ordrar som inkommit innan kl. 14.00 en vardag skickas vanligtvis samma dag, annars nästkommande helgfria veckodag. Normal leveranstid inom Sverige är 1-3 arbetsdagar. Normal leveranstid till Danmark och Finland är 2-4 arbetsdagar.

 

Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan enkelt spåra din försändelse via spårningslänken som kommer i ett leveransmail då din order skickats.

RETUR & ÅTERBETALNING

Hur gör jag en retur?
Du har alltid 30 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från att du mottagit ditt paket. Produkterna ska vara oanvända och skickas tillbaka i originalskick och i sin originalförpackning, med etiketter och taggar kvar. Återanvänd gärna påsen som dina varor levererades i. Klistra på den medföljande returetiketten och lämna in ditt paket till närmaste Schenker ombud. Tänk på att spara ditt inlämningskvitto från Schenker. Från det att du lämnat in din retur hos ombudet kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning.

 

Vad kostar det att göra en retur?
Returen är kostnadsfri när du använder returetiketten som medföljer i ditt paket.

 

Hur många dagar har jag på mig att returnera en vara?
Du har alltid 30 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från att du mottagit ditt paket.

 

När får jag en återbetalning efter att jag gjort en retur?
Från det att du lämnat in din retur hos ombudet kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning.

 

Hur gör jag ett byte?
Om du vill byta till en annan vara eller en annan storlek så ber vi dig returnera din vara och istället lägga en ny order hos oss.

REKLAMATION

Hur reklamerar jag en produkt från Graninge som är inhandlad hos er?
Kontakta oss på shop@graningeshoes.com ifall du skulle ha oturen att få hem en defekt produkt.

 

Hur reklamerar jag en produkt från Graninge som är inhandlad hos en återförsäljare?
Reklamationsärenden som avser varor som inhandlats hos en av Graninges återförsäljare ska alltid tas direkt med den aktuella återförsäljaren (gäller både varor inhandlade i fysisk butik och online).