Arkiv: FAQ

Hur gör jag en retur?
Du har alltid 30 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från att du mottagit ditt paket. Produkterna ska vara oanvända och skickas tillbaka i originalskick och i sin originalförpackning, med etiketter och taggar kvar. Återanvänd gärna påsen som dina varor levererades i. Klistra på den medföljande returetiketten och lämna in ditt paket till närmaste Schenker ombud. Tänk på att spara ditt inlämningskvitto från Schenker. Från det att du lämnat in din retur hos ombudet kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning.

Vad kostar det att göra en retur?
Returen är kostnadsfri när du använder returetiketten som medföljer i ditt paket.

Hur många dagar har jag på mig att returnera en vara?
Du har alltid 30 dagar på dig att bestämma om du vill behålla dina produkter, räknat från att du mottagit ditt paket.

När får jag en återbetalning efter att jag gjort en retur?
Från det att du lämnat in din retur hos ombudet kan det ta upp till 14 dagar innan du får din återbetalning.

Hur gör jag ett byte?
Om du vill byta till en annan vara eller en annan storlek så ber vi dig returnera din vara och istället lägga en ny order hos oss.

Läs om hur du vårdar dina skor och kängor från Graninge här.

Vi har två olika storlekstabeller för Graninges skomodeller. Rätt storleksguide hittar du på respektive produktsida i länken under skostorlekarna.

How do I complain about a faulty product that I have bought from Graninges web page?
Contact us at shop@graningeshoes.com if you by any chance have received a faulty product

How do I complain about a faulty Graninge product that I have bought from a retailer?
Claims regarding products purchased from a Graninge retailer should be raised directly with the retailer in question (applies both to products purchased in a shop and online).

How do I return my order?
You always have the right to return or cancel your purchase within 30 days starting from when you received your package. The products must be unused, returned in their original condition and the original packaging with labels and tags intact. If possible, reuse the bag in which your goods were delivered. Affix the enclosed return label on the package and hand it in at the nearest Schenker delivery point. Remember to keep your return receipt from Schenker. It can take up to 14 days from when you hand in your return at the Schenker delivery point until you receive your refund.

How much does it cost to return an order?
All returns are free of charge, when using the enclosed return label.

How many days do I have to return an item?
You always have the right to return or cancel your purchase within 30 days starting from when you received your package.

When will I receive a refund after returning an order?
It can take up to 14 days from when you hand in your return at the Schenker delivery point until you receive your refund

How do I exchange an item for another?
If you would like to exchange an item for another item or size, please return the item(s) to us and place a new order.

I have not received an order confirmation?
An order confirmation is automatically sent to the e-mail address you provided with your order. If you have not received an e-mail from us, either the order has not gone through or you may have accidentally given an incorrect email address. Please check that the e-mail has not ended up in you spam folder.

Which countries do you ship to?
We ship to Sweden, Denmark and Finland.

Which payment options can I use?
Klarna Checkout – Via Klarna Checkout you can pay by invoice, instalments, swish, card, or direct payment.

In Denmark and Finland you can pay for your purchase with VISA or MasterCard.

Do I have to pay my invoice from Klarna if I am returning an item?
No. If you have chosen invoice as payment method you should report the return on the Klarna website, in their app, or with Klarna customer service. Your invoice will then be paused until we have processed your return. Once the return is processed, your invoice will be credited or adjusted and a new and updated invoice will be sent out by Klarna. If you have paid your invoice, Klarna will contact you about how your money will be refunded. If you wish to extend the due date or manage your invoice, please contact Klarna by phone +46(0)8-120 120 10 or via chat on the Klarna customer service page.

What are the delivery options?
Your purchase is shipped with Schenker. Within Sweden either as a home delivery or to your nearest Schenker delivery point. Within Denmark and Finland your purchase is shipped with Schenker as a home delivery.

How much does shipping cost?
Shipping within Sweden to a Schenker delivery point: SEK49
Shipping within Sweden, home delivery: SEK89

Shipping within Denmark, home delivery: €10
Shipping within Finland, home delivery: €10

How long will delivery take?
Orders that are placed weekdays before 2:00 pm are normally shipped the same day, otherwise the next business day. Normal delivery time within Sweden is 1-3 working days. Normal delivery time to Denmark and Finland is 2-4 working days.

How can I track my order?
You can easily track your shipment via a tracking link included in the delivery email you will receive once your order has been shipped.

How do I find my shoe size?
We use two different size guides for our shoes. You will find the correct guide under ”Size guide” on each product page.

How do I best care for my shoes?
Read about how you care for your shoes and boots from Graninge here.

What is the difference between the membranes you use?
Read about our membranes and different levels of water protection here.

Hur reklamerar jag en produkt från Graninge som är inhandlad hos er?
Kontakta oss på shop@graningeshoes.com ifall du skulle ha oturen att få hem en defekt produkt.

Hur reklamerar jag en produkt från Graninge som är inhandlad hos en återförsäljare?
Reklamationsärenden som avser varor som inhandlats hos en av Graninges återförsäljare ska alltid tas direkt med den aktuella återförsäljaren (gäller både varor inhandlade i fysisk butik och online).

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
En orderbekräftelse skickas automatiskt till den e-postadress som du har angivit i beställningen. Har du inte fått något mejl från oss så har beställningen antingen inte gått igenom eller så kan du ha råkat uppge en felaktig e-postadress. Kontrollera gärna din skräppost så att mailet inte har hamnat där.

Vilka länder levererar ni till?
Vi skeppar till Sverige, Danmark och Finland.

Vilka betalningsalternativ kan jag välja mellan?
Klarna Checkout – Via Klarna Checkout kan du betala med faktura, delbetalning, swish, kort eller direktbetalning.

(Inom Danmark och Finland kan du betala ditt köp med VISA eller MasterCard.)

Behöver jag betala min faktura hos Klarna om jag ska returnera en produkt?
Nej, har du valt faktura som betalsätt så bör du rapportera returen på Klarnas sajt, i deras app eller till Klarnas kundservice. Din faktura kommer då att pausas tills vi har hanterat din retur. När returen är hanterad krediteras eller justeras din faktura och en ny och uppdaterad faktura skickas ut från Klarna.

Har du betalat din faktura kommer Klarna att kontakta dig om tillvägagångssätt för att få dina pengar återbetalade. Önskar du förlänga förfallodatumet eller administrera din faktura, vänligen kontakta Klarna på telefon 08-120 120 10 eller via chatt på se Klarnas kundservicesida.

Vilka leveransalternativ finns?
Inom Sverige kan du välja upphämtning hos ett Schenker-ombud eller hemleverans. Inom Danmark och Finland kan du välja hemleverans.

Vad är fraktkostnaden?
Sverige – till Schenkers paketombud: 49 SEK
Sverige – hemleverans: 89 SEK

Danmark – hemleverans: 10 €
Finland – hemleverans: 10 €

Hur lång är leveranstiden?
Ordrar som inkommit innan kl. 14.00 en vardag skickas vanligtvis samma dag, annars nästkommande helgfria veckodag. Normal leveranstid inom Sverige är 1-3 arbetsdagar. Normal leveranstid till Danmark och Finland är 2-4 arbetsdagar.

Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan enkelt spåra din försändelse via spårningslänken som kommer i ett leveransmail då din order skickats.

Vilken skostorlek ska jag välja?

Vi har två olika storlekstabeller för Graninges skomodeller. Rätt storleksguide hittar du på respektive produktsida i länken under skostorlekarna.

Hur tar jag bäst hand om mina skor?

Läs om hur du vårdar dina skor och kängor från Graninge här.

Vad är skillnaden mellan de olika membranen ni använder?

Läs om våra membran och olika nivåer av vattenskydd här.